Informacje o zwrotach, reklamacjach i gwarancji
Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów zwrotu towaru.
Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez konsumenta weszła w posiadanie rzeczy.
Aby odstąpienie od umowy było skuteczne, konsument musi:
VERDE Izabela Wielgosz
ul. Polna 63
63-400 Wysocko Wielkie
Z dopiskiem: "Zwrot towaru"
⚠️ Ważne: Towar należy wysłać na własny koszt. Przesyłki za pobraniem nie będą przyjmowane.
Zgodnie z art. 32 ustawy o prawach konsumenta, zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas).
Termin zwrotu: Niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sposób zwrotu: Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
⚠️ Ważne: Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zgodnie z art. 556 i nast. Kodeksu Cywilnego oraz ustawą o prawach konsumenta, VERDE Izabela Wielgosz odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru.
Odpowiedzialność sprzedawcy: Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową w przypadku jej stwierdzenia przed upływem 2 lat od wydania tego towaru kupującemu.
Domniemanie istnienia wady: Jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem 1 roku od wydania rzeczy, domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania rzeczy.
Zgłoszenie wady: Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zawiadomił sprzedawcy o wadzie w terminie 2 miesięcy od jej wykrycia (dotyczy przedsiębiorców).
W przypadku stwierdzenia wady towaru, konsument może:
⚠️ Ważne: Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
Krok 1: Zgłoszenie reklamacji
Krok 2: Opis problemu
Krok 3: Odesłanie towaru (jeśli konieczne)
Adres do odesłania reklamowanego towaru:
VERDE Izabela Wielgosz
ul. Polna 63
63-400 Wysocko Wielkie
Z dopiskiem: "Reklamacja"
Zgodnie z art. 561¹ Kodeksu Cywilnego, ustosunkowujemy się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej zgłoszenia. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, reklamacja zostaje uznana za uzasadnioną.
W przypadku uznania reklamacji:
Wybrane produkty mogą być dodatkowo objęte gwarancją producenta. Informacje o gwarancji znajdują się w dokumentacji dołączonej do produktu. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z rękojmi.
W razie jakichkolwiek wątpliwości prosimy o kontakt:
Poniżej przedstawiamy wzór formularza odstąpienia od umowy. Konsument może skorzystać z tego formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
VERDE Izabela Wielgosz
ul. Polna 63
63-400 Wysocko Wielkie
E-mail: sklep@choinki-sztuczne.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
.......................................................................................................
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*):
.......................................................................................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
.......................................................................................................
Adres konsumenta(-ów):
.......................................................................................................
Numer rachunku bankowego do zwrotu środków:
.......................................................................................................
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
.......................................................................................................
Data:
.......................................................................................................
(*) Niepotrzebne skreślić